一、適用機關
    行政院及所屬各級機關、公立學校、醫事機構、研究機構及公營事業
    機構（以下簡稱各機關（構））。

二、實施場域
    以各機關（構）對外開放之室內公共區域為主，其他公共區域由機關
    （構）視需要自行決定納入。

三、經費
    各機關（構）之無線上網服務熱點，由各機關（構）自行規劃及建置
    並編列及支付所需費用，或由各部會統籌規劃及建置。

四、無線上網服務建置
（一）熱點場域環境佈建
      1.無線上網連線技術及環境
     （1）建置無線連網環境應本諸技術中立原則辦理。
     （2）統一以 iTaiwan  為無線上網服務識別名稱（SSID）。
     （3）iTaiwan 無線連網環境應與公務機關使用之「政府網際服務網
          」（GSN） 環境實體隔離。
     （4）每人上網頻寬容量為 1 Mbps 以上。
     （5）各機關（構）應依熱點訊號可及範圍、場域空間大小及使用人
          數等進行評估，部署適當之熱點位置、數量及提供同時多人上
          網所必要之網路頻寬，以確保無線上網品質。
     （6）各機關（構）所設置之熱點應依該熱點所在室內公共區域對外
          開放服務時間，提供民眾無線上網服務。
      2.識別圖樣張貼
     （1）各機關（構）設置熱點之地點應配合張貼 iTaiwan  識別圖樣
          ，以利民眾識別。
     （2）識別圖樣應至少張貼 1  張於洽公場所入口處，另至少 1  張
          張貼於室內無線訊號較佳處。
（二）現場服務人員設置
      配合各機關（構）熱點對外開放時間，應指定現場服務人員，協助
      民眾排除簡易使用問題及引導民眾至無線訊號較佳處使用。

五、（刪除）

六、無線上網服務維運管理
（一）服務品質管理
      1.各機關（構）應隨時掌握及確保無線上網服務之可用性，每日進
        行至少一次熱點可用性檢測作業。如發現服務異常，應主動立即
        查修，並以適當方式公告現場用戶服務狀況。
      2.各機關（構）應定期評估服務效益，調整上網頻寬及熱點數量，
        持續精進無線上網服務品質。
      3.各機關（構）內部員工除業務需要經權責人員核准外，不得私自
        占用本服務，以免影響頻寬可用量及增加機關（構）資訊安全風
        險。
（二）客戶服務
      各機關（構）應指派專人或客服窗口受理民眾現場諮詢及障礙通告
      ，並將該專人或客服窗口之聯絡資訊提供 iTaiwan  客服中心。
（三）資安事件追查
      各機關（構）應依法配合主管機關進行資安及犯罪偵查作業，並依
      法提供相關資料。
（四）熱點異動申請作業
      各機關（構）所主管之熱點如有新增、移除（含暫停服務達一個月
      以上）或修正相關資訊（熱點名稱、熱點地址、客服窗口、機關聯
      絡人）等資料異動，應於異動前二週至 iTaiwan  網站（網址
      https：//itaiwan.gov.tw）下載並填具「iTaiwan 無線上網服務熱
      點異動申請書」後，洽數位發展部指定之窗口辦理資料異動及更新
      作業，提供最新及正確的熱點資訊供民眾查詢利用。
（五）iTaiwan 網站資訊異動通報作業
      各機關（構）如有臨時性暫停本服務或異動熱點資訊（熱點名稱、
      熱點地址）之情形，應主動通報 iTaiwan  客服中心（電話 0800-
      081-051 ），以利即時更新 iTaiwan  網站（網址
      https：//itaiwan.gov.tw）資訊，並依前款熱點異動申請作業規定
      提送「iTaiwan 無線上網服務熱點異動申請書」。
（六）收費方式
      對民眾免收費用。

七、服務績效評估
（一）各機關（構）應定期檢視各上網熱點使用情形，維持熱點的高可用
      率，並依據熱點頻寬使用率、熱點訊號可及範圍，機動調整熱點對
      外連線頻寬、熱點設置位置及數量，以確保服務品質。
（二）各機關（構）應配合主管機關需要，提供服務效益相關數據資料，
      以利研析及精進本服務整體永續營運作為。