一、適用機關
行政院及所屬各級機關、公立學校、醫事機構、研究機構及公營事業
機構（以下簡稱各機關（構））。
二、實施場域
以各機關（構）對外開放之室內公共區域為主，其他公共區域由機關
（構）視需要自行決定納入。
三、經費
各機關（構）之無線上網服務熱點，由各機關（構）自行規劃及建置
並編列及支付所需費用，或由各部會統籌規劃及建置。
四、無線上網服務建置
（一）熱點場域環境佈建
1.無線上網連線技術及環境
（1）建置無線連網環境應本諸技術中立原則辦理。
（2）統一以 iTaiwan 為無線上網服務識別名稱（SSID）。
（3）iTaiwan 無線連網環境應與公務機關使用之「政府網際服務網
」（GSN） 環境實體隔離。
（4）每人上網頻寬容量為 1 Mbps 以上。
（5）各機關（構）應依熱點訊號可及範圍、場域空間大小及使用人
數等進行評估，部署適當之熱點位置、數量及提供同時多人上
網所必要之網路頻寬，以確保無線上網品質。
（6）各機關（構）所設置之熱點應依該熱點所在室內公共區域對外
開放服務時間，提供民眾無線上網服務。
2.識別圖樣張貼
（1）各機關（構）設置熱點之地點應配合張貼 iTaiwan 識別圖樣
，以利民眾識別。
（2）識別圖樣應至少張貼 1 張於洽公場所入口處，另至少 1 張
張貼於室內無線訊號較佳處。
（二）現場服務人員設置
配合各機關（構）熱點對外開放時間，應指定現場服務人員，協助
民眾排除簡易使用問題及引導民眾至無線訊號較佳處使用。
五、（刪除）
六、無線上網服務維運管理
（一）服務品質管理
1.各機關（構）應隨時掌握及確保無線上網服務之可用性，每日進
行至少一次熱點可用性檢測作業。如發現服務異常，應主動立即
查修，並以適當方式公告現場用戶服務狀況。
2.各機關（構）應定期評估服務效益，調整上網頻寬及熱點數量，
持續精進無線上網服務品質。
3.各機關（構）內部員工除業務需要經權責人員核准外，不得私自
占用本服務，以免影響頻寬可用量及增加機關（構）資訊安全風
險。
（二）客戶服務
各機關（構）應指派專人或客服窗口受理民眾現場諮詢及障礙通告
，並將該專人或客服窗口之聯絡資訊提供 iTaiwan 客服中心。
（三）資安事件追查
各機關（構）應依法配合主管機關進行資安及犯罪偵查作業，並依
法提供相關資料。
（四）熱點異動申請作業
各機關（構）所主管之熱點如有新增、移除（含暫停服務達一個月
以上）或修正相關資訊（熱點名稱、熱點地址、客服窗口、機關聯
絡人）等資料異動，應於異動前二週至 iTaiwan 網站（網址
https：//itaiwan.gov.tw）下載並填具「iTaiwan 無線上網服務熱
點異動申請書」後，洽數位發展部指定之窗口辦理資料異動及更新
作業，提供最新及正確的熱點資訊供民眾查詢利用。
（五）iTaiwan 網站資訊異動通報作業
各機關（構）如有臨時性暫停本服務或異動熱點資訊（熱點名稱、
熱點地址）之情形，應主動通報 iTaiwan 客服中心（電話 0800-
081-051 ），以利即時更新 iTaiwan 網站（網址
https：//itaiwan.gov.tw）資訊，並依前款熱點異動申請作業規定
提送「iTaiwan 無線上網服務熱點異動申請書」。
（六）收費方式
對民眾免收費用。
七、服務績效評估
（一）各機關（構）應定期檢視各上網熱點使用情形，維持熱點的高可用
率，並依據熱點頻寬使用率、熱點訊號可及範圍，機動調整熱點對
外連線頻寬、熱點設置位置及數量，以確保服務品質。
（二）各機關（構）應配合主管機關需要，提供服務效益相關數據資料，
以利研析及精進本服務整體永續營運作為。